v1.9: responde a un lead y ve qué sigue esperando

FormFlow v1.9.0 se publicó el 2026-09-27. Añade tres cosas a la bandeja de entrada: una respuesta que escribes desde el propio Envío, un estado de seguimiento en cada Envío y una antigüedad por Formulario a partir de la cual se avisa de un lead que nadie ha respondido. Las tres encajan entre sí, y cada una se detiene en un punto que conviene conocer antes de que tu equipo construya una rutina encima.

La versión está registrada en el registro de cambios. Este artículo explica las entradas que publicó esa versión y se detiene ahí: no promete nada de una posterior.

Responde desde el Envío, no desde tu cliente de correo

En un Plan de pago, abre un Envío y pulsa Responder. FormFlow envía el mensaje a la misma dirección que usaría un recibo del remitente — la que el remitente escribió en el Formulario — y la respuesta llega a tu dirección de notificación, no a un buzón que gestione FormFlow.

Eso es todo el circuito, y se cierra como se abrió. La respuesta al remitente es correo de una sola dirección: un mensaje que escribe tu equipo, no un hilo. FormFlow nunca recibe la respuesta del remitente, así que no vuelve nada al Envío cuando te escriben. Si tu respuesta rebota, el lead regresa a la lista en lugar de desaparecer en una carpeta de enviados que nadie lee.

• La respuesta sale del Formulario, hacia la dirección que indicó el remitente.

• La respuesta del remitente llega como correo normal a la dirección de notificación.

• Una respuesta rebotada devuelve el lead a la lista.

Gestionado no es lo mismo que respondido

Cada Envío lleva un estado de seguimiento. Está Abierto hasta que tu equipo se ocupa de él, y Gestionado cuando lo ha hecho. Marcar un Envío como Gestionado es una afirmación sobre tu lado del trabajo, no sobre el del remitente.

Esa distinción es el punto. Un lead que tu equipo resolvió por teléfono, y nunca respondió en FormFlow, está Gestionado. Un lead que respondiste hace tres días y luego olvidaste sigue Abierto. Puedes reabrir un Envío Gestionado cuando la decisión fue errónea, y filtrar la bandeja para ver solo lo que sigue Abierto. El estado pertenece al Equipo: quien puede ver el Formulario ve el mismo valor.

Cuánto puede esperar un lead

Cada Formulario elige su propio umbral — 4 horas, 1 día, 2 días o 1 semana — y el panel de control muestra cuántos Envíos han estado abiertos más tiempo que eso. Es una cuenta de la espera, no una promesa de paciencia.

El ajuste es por Formulario porque la respuesta honesta es por Formulario. Una solicitud de presupuesto que tu equipo responde en una hora y una solicitud de subvención que tarda una semana no comparten nivel de servicio, y un único número para todo el equipo dejaría a una de las dos permanentemente tarde. Activar el umbral tampoco es retroactivo: se aplica a los Envíos que llegan después de fijarlo, así que una bandeja llena no se encenderá en el momento en que guardes.

Qué no cambió

El camino de la respuesta es estrecho a propósito, y la versión deja el resto de la bandeja como estaba.

• No hay mitad entrante. La respuesta del remitente es correo normal; no aparece en el Envío ningún hilo, historial de mensajes ni adjunto.

• Nada se envía solo. FormFlow no responde, no acusa recibo ni hace seguimiento por ti.

• Sin asignación ni enrutado. Hay un estado por Envío y un umbral por Formulario; el producto no entrega ningún lead a una persona.

• Una respuesta es correo al remitente, así que sigue las mismas reglas de salida que un recibo, incluido el Plan del Equipo y un rebote duro de la dirección.

• Las direcciones de notificación, los recibos y los destinos de Entrega funcionan exactamente como antes.

Si ya leíste el artículo anterior sobre describir un Formulario, ramificarlo y aceptar documentos, nada de eso cambia aquí. Una rama decide qué campos ve el remitente; el estado de seguimiento decide qué hace tu equipo después.