v1.9 : répondre à un lead et voir ce qui attend encore

FormFlow v1.9.0 est sorti le 2026-09-27. Il ajoute trois choses à la boîte de réception : une réponse que vous écrivez depuis la Soumission elle-même, un statut de suivi sur chaque Soumission, et un âge par Formulaire au-delà duquel un lead que personne n'a traité est signalé. Les trois vont ensemble, et chacun s'arrête à un endroit qu'il vaut mieux connaître avant que votre équipe ne construise une routine dessus.

La version est consignée dans le journal des modifications. Cet article explique les entrées publiées par cette version et s'arrête là : il ne promet rien d'une version ultérieure.

Répondre depuis la Soumission, pas depuis votre messagerie

Sur un Forfait payant, ouvrez une Soumission et appuyez sur Répondre. FormFlow envoie le message à la même adresse qu'utiliserait un reçu d'expéditeur — celle que l'expéditeur a saisie dans le Formulaire — et la réponse arrive à votre adresse de notification, pas dans une boîte que FormFlow exploite.

C'est toute la boucle, et elle se referme comme elle s'est ouverte. La réponse à l'expéditeur est un courrier à sens unique : un message que votre équipe écrit, pas un fil. FormFlow ne reçoit jamais la réponse de l'expéditeur, donc rien ne revient sur la Soumission quand il vous écrit. Si votre réponse rebondit, le lead revient dans la liste au lieu de disparaître dans un dossier d'éléments envoyés que personne ne lit.

• La réponse part du Formulaire, vers l'adresse saisie par l'expéditeur.

• La réponse de l'expéditeur arrive comme un e-mail ordinaire à l'adresse de notification.

• Une réponse qui rebondit remet le lead dans la liste.

Traité n'est pas la même chose que répondu

Chaque Soumission porte un statut de suivi. Elle est Ouverte tant que votre équipe ne s'en est pas occupée, et Traitée ensuite. Marquer une Soumission Traitée est une affirmation sur votre part du travail, pas sur celle de l'expéditeur.

Cette distinction est le point. Un lead que votre équipe a réglé par téléphone, sans jamais y répondre dans FormFlow, est Traité. Un lead auquel vous avez répondu il y a trois jours puis oublié est toujours Ouvert. Vous pouvez rouvrir une Soumission Traitée quand la décision était mauvaise, et filtrer la boîte sur ce qui reste Ouvert. Le statut appartient à l'Équipe : quiconque voit le Formulaire voit la même valeur.

Combien de temps un lead peut attendre

Chaque Formulaire choisit son propre seuil — 4 heures, 1 jour, 2 jours ou 1 semaine — et le tableau de bord affiche combien de Soumissions sont restées ouvertes plus longtemps que cela. C'est un décompte de l'attente, pas une promesse de patience.

Le réglage est par Formulaire parce que la réponse honnête est par Formulaire. Une demande de devis que votre équipe traite en une heure et une demande de subvention qui prend une semaine ne partagent pas le même niveau de service, et un chiffre unique pour toute l'équipe ferait paraître l'une des deux éternellement en retard. Activer un seuil n'est pas rétroactif non plus : il s'applique aux Soumissions qui arrivent après sa fixation, donc une boîte pleine ne s'allumera pas au moment où vous enregistrez.

Ce qui n'a pas changé

Le chemin de la réponse est étroit à dessein, et la version laisse le reste de la boîte de réception tranquille.

• Il n'y a pas de moitié entrante. La réponse de l'expéditeur est un e-mail ordinaire ; aucun fil, historique de messages ni pièce jointe n'apparaît sur la Soumission.

• Rien n'est envoyé tout seul. FormFlow ne répond pas, n'accuse pas réception et ne relance pas à votre place.

• Pas d'attribution ni de routage. Il y a un statut par Soumission et un seuil par Formulaire ; le produit ne confie aucun lead à une personne.

• Une réponse est un courrier à l'expéditeur : elle suit donc les mêmes règles de sortie qu'un reçu, y compris le Forfait de l'Équipe et un rejet dur de l'adresse.

• Les adresses de notification, les reçus et les destinations de Livraison fonctionnent exactement comme avant.

Si vous avez lu l'article précédent sur la description d'un Formulaire, ses branches et l'acceptation de documents, rien de tout cela ne change ici. Une branche décide quels champs l'expéditeur voit ; le statut de suivi décide ce que votre équipe fait ensuite.