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Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour :

Ce document est disponible en plusieurs langues. En cas de divergence entre les traductions, la version anglaise prévaut.

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Langue: Français

Les présentes Conditions d'utilisation (« Conditions ») régissent votre accès à FormFlow et son utilisation (« nous »), exploité par FormFlow, à Amman, Jordan, un backend de formulaires sans interface. En créant un compte ou en utilisant le service, vous acceptez ces Conditions.

1. Éligibilité

Vous devez avoir au moins 18 ans et être capable de conclure un contrat contraignant pour utiliser FormFlow. FormFlow est un service professionnel qui ne s'adresse pas aux enfants.

2. Comptes et sécurité

  • Vous vous inscrivez avec un nom, une adresse e-mail et un mot de passe, et il vous incombe de garder vos identifiants en sécurité.
  • Vous êtes responsable de toute activité sur votre compte et sur toute équipe que vous possédez ou à laquelle vous appartenez.
  • Vous devez fournir des informations exactes et les tenir à jour.
  • Signalez-nous sans tarder, à info@formflow.digital, tout accès que vous soupçonnez non autorisé.

3. Le service

FormFlow reçoit les soumissions envoyées depuis vos propres formulaires HTML vers une URL FormFlow, les filtre contre le spam, les stocke et les transmet aux destinations que vous configurez (votre boîte de réception ou un endpoint webhook, par exemple). FormFlow n'héberge pas vos formulaires et ne décide pas des données qu'ils collectent.

4. Vos responsabilités concernant les données que vous collectez

C'est vous qui décidez ce que vos formulaires collectent et pourquoi. Entre vous et FormFlow, vous êtes le responsable du traitement des données personnelles contenues dans vos soumissions, et FormFlow les traite en votre nom (voir notre politique de confidentialité). Vous êtes responsable :

  • De disposer d'une base légale pour collecter et traiter les données que vos formulaires recueillent auprès des personnes qui les remplissent (« expéditeurs ») ;
  • De fournir à ces expéditeurs toute information ou d'obtenir tout consentement exigé par la loi ;
  • De ne pas utiliser vos formulaires pour collecter sciemment des données d'enfants sans consentement approprié ;
  • De répondre aux expéditeurs qui exercent leurs droits en matière de protection des données sur les données que vous avez collectées.

Une annexe de traitement des données est disponible sur demande à info@formflow.digital.

5. Usage acceptable

Vous acceptez de ne pas utiliser FormFlow pour :

  • Enfreindre toute loi applicable ou porter atteinte aux droits d'autrui ;
  • Envoyer, solliciter ou stocker du contenu illégal, nuisible ou contrefaisant ;
  • Exploiter des formulaires de phishing, de fraude ou de collecte d'identifiants, ou distribuer des logiciels malveillants ;
  • Émettre des messages de masse non sollicités (spam) ou contourner nos contrôles anti-spam ;
  • Tenter de perturber, de surcharger, de faire de l'ingénierie inverse ou d'accéder sans autorisation au service ou à son infrastructure.

Nous pouvons suspendre ou résilier les comptes qui violent cette section.

Lorsque vous publiez un formulaire sous forme de page hébergée sur un domaine FormFlow, cette page est un contenu que nous servons en votre nom et vous en êtes responsable. Nous pouvons retirer une page hébergée donnée si nous estimons raisonnablement qu'elle enfreint cette section — sans fermer votre compte ni supprimer vos formulaires ou soumissions, qui demeurent les vôtres et restent accessibles. Les pages hébergées ne sont pas indexées par les moteurs de recherche.

6. Offres, utilisation et soumissions

  • Une soumission comptabilisée est une soumission acceptée et non spam, y compris un prospect récupéré. Les requêtes refusées, les vérifications préalables, le spam et les nouvelles tentatives de livraison ne comptent pas.
  • Le forfait gratuit comprend 100 soumissions comptabilisées par mois calendaire UTC et cesse de les accepter à ce plafond. Les forfaits payants incluent l'utilisation affichée au moment du paiement pour chaque période d'abonnement.
  • Souscrire un abonnement payant autorise la facturation automatique du dépassement : les soumissions comptabilisées payantes au-delà de l'utilisation incluse sont acceptées comme dépassement et ajoutées au prochain renouvellement en un seul montant global au tarif publié pour 1 000. Vous pouvez fixer un plafond de dépense de dépassement, au-delà duquel les soumissions sont refusées.
  • Des plafonds de sécurité quotidiens et par période d'utilisation, des limites de fréquence API et des limites de fichiers stockés protègent le service contre les abus. Les requêtes au-delà d'un plafond peuvent être refusées sans que leur contenu soit stocké.
  • Nous pouvons modifier les forfaits ou les tarifs moyennant un préavis raisonnable. Les changements de prix de base, d'utilisation incluse et de tarif de dépassement n'affectent pas une période d'utilisation payante déjà en cours ; les plafonds de sécurité, les limites de fréquence API et les limites de stockage peuvent changer plus tôt lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour protéger le service.

7. Paiement et remboursements

  • Paddle est le marchand de record des forfaits payants. Paddle calcule et perçoit les taxes applicables, traite les paiements et émet les documents de facturation.
  • Vous pouvez annuler à tout moment. L'annulation met fin aux renouvellements futurs ; votre accès se poursuit jusqu'à la fin de la période payante en cours.
  • Les demandes de remboursement sont traitées conformément à notre politique de remboursement et à tout droit applicable par la loi.

8. Disponibilité et garanties

FormFlow est fourni « en l'état » et « selon sa disponibilité ». Nous ne garantissons pas que le service sera ininterrompu ou exempt d'erreurs, ni que le filtrage du spam interceptera toute soumission indésirable. Dans toute la mesure permise par la loi, nous excluons toutes les garanties implicites.

9. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, FormFlow ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs, ni de la perte de données, de revenus ou de profits. Notre responsabilité totale découlant du service ou liée à celui-ci est limitée au montant que vous nous avez payé au cours des douze mois précédant l'événement à l'origine de la réclamation.

10. Résiliation et fermeture de compte

Vous pouvez fermer votre compte à tout moment. Nous pouvons suspendre ou résilier les comptes qui violent ces Conditions. À la fermeture, nous conservons vos données pendant 30 jours (pour vous permettre de revenir ou de les exporter), puis nous les supprimons définitivement, comme décrit dans la politique de confidentialité.

11. Modifications de ces Conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre. Nous publierons la version actualisée ici et modifierons la date « dernière mise à jour ». Toute utilisation continue de FormFlow après l'entrée en vigueur des changements vaut acceptation des Conditions révisées.

12. Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies par les lois des Émirats arabes unis, et tout litige s'y rapportant relève de la compétence des tribunaux des Émirats arabes unis.

13. Contact

Les questions concernant ces Conditions peuvent être envoyées à info@formflow.digital.