v1.28: сохранённые ответы, подставляющие ответы отправителя

FormFlow v1.28.0 вышел 2026-10-02 с одной записью: сохранённый ответ для каждой Формы. Это небольшое изменение на поверхности, которой вы уже пользуетесь, и оно убирает самый повторяемый шаг при ответе на заявку.

Выпуск записан в списке изменений.

Написать один раз, в разделе «Ответы»

Откройте вкладку Доставка и найдите «Ответы». Напишите сообщение, которое отправляете чаще всего, — абзац, который вы перепечатываете на каждый запрос, — и сохраните его. После этого кнопка «Ответить» в любой Отправке открывается с этим сообщением в редакторе.

Заполнено — не отправлено. Вы по-прежнему читаете, правите и нажимаете «Отправить», и ничего не уходит само. Сохранённый ответ никогда не является намерением доставки; он становится письмом отправителю только в момент, когда вы его отправляете.

Он задаётся для каждой Формы, а не для Команды, и это правильная форма. Ответ, который Команда отправляет по заявке на работу, и ответ по запросу коммерческого предложения — разные сообщения, и они принадлежат разным Формам.

Подстановки вставляют ответы отправителя

Главное — сообщение может нести слова самого отправителя. Напишите подстановку там, где должен быть ответ, и редактор заменит её тем, что отправитель ввёл в поле с этим именем.

Hi {{ field.name }},

Thanks for the note about {{ field.subject }}.

— the team

На оцениваемой Форме балл работает так же, поэтому ответ может процитировать результат без всякого копирования. При сохранении проверяется каждая подстановка: если какая-то называет поле, которого в Форме нет, FormFlow скажет об этом при сохранении, а не отправит письмо с пустым местом.

Границы, которые действительно мешают

Правила из этого раздела не вошли в запись v1.28.0: это более поздние исправления, записанные в списке изменений под v1.28.8.

• Длина проверяется при сохранении Формы, а не при отправке ответа. Сохранённый ответ длиннее допустимого ответа отклоняется там же, каким бы способом Форма ни сохранялась, и его никогда не обрежут за вас.

• Вставленные ответы всё равно могут вывести ответ за предел. Когда это происходит, редактор сообщает об этом сразу при открытии и ничего не обрезает.

• Угловые скобки больше не мешают. Отправитель, который пишет «I <3 it», больше не блокирует ответ; его слова приходят так, как он их набрал.

• Веб-адрес, введённый отправителем, приходит обычным текстом, а не кликабельной ссылкой. Живыми уходят только ссылки, которые написали вы сами.

Последнее — намеренное понижение. Альтернатива — Форма, где посторонний может вложить ссылку в вашу исходящую почту, а цена — настоящий адрес от отправителя нужно скопировать в ссылку, которую пишете вы.

Ничто из этого не меняет того, чем является сохранённый ответ: собственное сообщение Формы, подчинённое тем же правилам, что и любое письмо отправителю, потому что его цель — стать именно им.

Что не изменилось

• Ответ по-прежнему в одну сторону. FormFlow никогда не получает ответ отправителя.

• Ничего не отправляется само. Сохранённый ответ — отправная точка, а не автоматизация.

• Доставка не затронута. Сохранённый ответ не создаёт намерения доставки, пока вы не нажмёте «Отправить».

• Адреса уведомлений, чеки и статус отслеживания работают как раньше.

Если вы задали порог ожидания в v1.9, этот выпуск стоит под ним: порог решает, на какие заявки смотреть первыми, а сохранённый ответ — сколько работы нужно, чтобы ответить на одну.