v1.28 : des réponses enregistrées qui reprennent les réponses de l'expéditeur

FormFlow v1.28.0 est sorti le 2026-10-02 avec une seule entrée : une réponse enregistrée pour chaque Formulaire. C'est un petit changement sur une surface que vous utilisez déjà, et il supprime l'étape la plus répétée quand on répond à un lead.

La version est consignée dans le journal des modifications.

L'écrire une fois, sous Réponses

Ouvrez l'onglet Livraison et trouvez « Réponses ». Écrivez le message que vous envoyez le plus souvent — le paragraphe que vous retapez à chaque demande — et enregistrez-le. Le bouton Répondre d'une Soumission s'ouvre ensuite avec ce message déjà dans l'éditeur.

Pré-rempli n'est pas envoyé. Vous le lisez encore, le modifiez et appuyez sur Envoyer, et rien ne part tout seul. Une réponse enregistrée n'est jamais une intention de livraison ; elle ne devient un courrier à l'expéditeur qu'au moment où vous l'envoyez.

C'est par Formulaire et non par Équipe, ce qui est la bonne forme. La réponse qu'une Équipe envoie au sujet d'une candidature et celle qu'elle envoie au sujet d'une demande de devis sont des messages différents, et ils appartiennent à des Formulaires différents.

Les emplacements reprennent les réponses de l'expéditeur

La partie qui justifie tout est que le message peut porter les mots de l'expéditeur. Écrivez l'emplacement là où va la réponse, et l'éditeur le remplace par ce que l'expéditeur a saisi dans le champ de ce nom.

Hi {{ field.name }},

Thanks for the note about {{ field.subject }}.

— the team

Sur un Formulaire noté, la note fonctionne de la même façon, si bien qu'une réponse peut citer le score sans que personne ne le copie. L'enregistrement vérifie chaque emplacement : si l'un nomme un champ que le Formulaire n'a pas, FormFlow le dit à l'enregistrement plutôt que d'envoyer un message avec un trou vide.

Les limites qui mordent

Les règles de cette section ne sont pas arrivées avec l'entrée v1.28.0 : ce sont des corrections ultérieures, consignées dans le journal des modifications sous v1.28.8.

• La longueur est vérifiée à l'enregistrement du Formulaire, pas à l'envoi d'une réponse. Une réponse enregistrée plus longue que ce qu'une réponse peut faire est refusée à ce moment-là, quelle que soit la manière d'enregistrer, et elle n'est jamais tronquée pour vous.

• Les réponses insérées peuvent encore pousser une réponse au-delà de la limite. Quand cela arrive, l'éditeur le dit dès son ouverture et ne coupe rien.

• Les chevrons ne posent plus problème. Un expéditeur qui écrit « I <3 it » ne bloque plus la réponse ; ses mots arrivent tels qu'il les a tapés.

• Une adresse web saisie par l'expéditeur arrive en texte brut, pas en lien cliquable. Seuls les liens que vous écrivez vous-même partent actifs.

Ce dernier point est une dégradation assumée. L'alternative est un Formulaire où un inconnu peut glisser un lien dans votre courrier sortant, et le prix est qu'une adresse réelle envoyée par un expéditeur doit être recopiée dans un lien que vous écrivez.

Rien de tout cela ne change ce qu'est une réponse enregistrée : le message propre d'un Formulaire, soumis aux mêmes règles que tout courrier à l'expéditeur, puisque son unique but est d'en devenir un.

Ce qui n'a pas changé

• La réponse reste à sens unique. FormFlow ne reçoit jamais la réponse de l'expéditeur.

• Rien ne s'envoie seul. Une réponse enregistrée est un point de départ, pas une automatisation.

• La Livraison n'est pas touchée. Une réponse enregistrée ne crée aucune intention de livraison avant que vous appuyiez sur Envoyer.

• Les adresses de notification, les reçus et le statut de suivi fonctionnent comme avant.

Si vous avez fixé un seuil d'attente en v1.9, cette version se place dessous : le seuil décide quels leads vous regardez d'abord, et la réponse enregistrée décide de combien peu de travail il faut pour en traiter un.