Проверяйте отклонённые Отправки и обучайте спам-фильтр

FormFlow хранит две стопки, которые легко перепутать. Отклонённая Отправка — это та, которую отвергли собственные настройки вашей Формы, например поле, которого она не объявляет, или сайт, которого нет в списке разрешённых. Она хранится как запись, чтобы вы могли исправить причину и восстановить её. Спам — это другое решение: Отправка принята, помечена как, вероятно, ненастоящая и по умолчанию скрыта из ваших входящих. Первую стопку вы просматриваете, чтобы вернуть лиды, а вторую исправляете, чтобы обучить фильтр. Спам-фильтрация и восстановление есть с v1.0.0. В этом руководстве разобрано и то, и другое — с поиском, добавленным в v1.41.0, и кнопками, добавленными в v1.50.1.

Найдите то, что отклоняется

1. Откройте «Отклонено» в навигации панели. Его значок считает отклонения, которые ещё ждут восстановления, так что вам не нужно заранее подозревать проблему, чтобы её заметить. Пустой список гласит «Ничего не отклоняется».

2. Прочитайте столбцы: «Поступило», «Форма», «Причина», «Проблемные поля» и «Предпросмотр» отправленного. Фильтруйте по Форме или «Причине». Фильтр «Восстановлено» начинает с «Не восстановлено», поэтому восстановленные строки скрыты, пока вы их не покажете.

3. Чтобы найти Отправку конкретного человека, введите в поле поиска слово из его ответов, например адрес электронной почты или имя. Поиск работает вместе с фильтрами, уже включёнными в списке.

4. Откройте строку. «Причина отказа» называет причину и то, что было сказано отправителю, поле за полем. «Что было отправлено» показывает его ответы под метками ваших вопросов, в порядке вашей Формы. «Откуда поступило» показывает источник, способ поступления и user agent.

Сообщит и сводка Отправок. Начиная с v1.34.0 каждая Форма в ней указывает, сколько её отклонённых Отправок за последние 7 дней всё ещё ждут, строкой вроде «3 ответа отклонены за последние 7 дней», которая открывает список «Отклонено», отфильтрованный по этой Форме. О том, как получать её каждый день, рассказывает статья о ежедневной сводке. Строка исчезает, когда вы их восстановите или когда пройдёт семь дней.

Исправьте причину, затем восстановите

FormFlow хранит целиком только те отклонения, с которыми вы можете что-то сделать. Примеры — Отправка, не соответствовавшая строгой схеме Формы, пришедшая с сайта, которого нет в списке разрешённых, нарушившая правила для файлов, поступившая после закрытия ограниченного по времени сеанса заполнения или отправленная в Форму, действующую версию которой уже нельзя прочитать по сегодняшним правилам. Отклонения, вызванные злоупотреблением или самим FormFlow, лишь считаются, и не более.

1. Исправьте настройку, которая отклонила строки. Если причина — сайт, которого нет в списке разрешённых, добавьте его имя хоста в «Разрешённые источники» на вкладке «Безопасность». Если в строгой схеме не хватало поля, добавьте поле на вкладке «Поля».

2. Вернувшись в «Отклонено», отметьте строки и выберите «Восстановить» либо нажмите «Восстановить» на одной строке. В подтверждении сказано, что они будут проверены по текущим настройкам вашей Формы, затем добавлены во входящие и пересланы во все места назначения и что каждая засчитывается в этот период использования.

3. Прочитайте результат. Восстанавливаются только те, которые ваши настройки теперь принимают. Остальные остаются в списке со своей причиной.

Если ваши настройки всё равно отклонили бы их, массовое действие «Разблокировать и восстановить» предлагает единственное изменение, которое освобождает больше всего из них, не отвергая лид, который вы уже приняли. Его окно называется «Измените настройку, отклоняющую эти ответы», а кнопка — «Применить и восстановить». Оно действительно меняет настройки Формы, поэтому прочитайте, что оно предлагает, прежде чем нажимать кнопку.

Обучите спам-фильтр

Спам в «Отклонено» не появляется. В «Отправках» фильтр «Спам» начинает с «Не спам», поэтому выберите «Спам», чтобы увидеть только помеченное. У каждой Формы своя спам-модель, и обучает её только человеческое решение, которое FormFlow называет коррекцией.

1. Откройте «Отправки», затем откройте Отправку или найдите её строку.

2. Нажмите «Отметить как спам», если это спам, или «Не спам», если это настоящий лид, который фильтр пометил. Во входящих можно отметить несколько строк и воспользоваться «Отметить как спам» или «Отметить как не-спам» в меню массовых действий. На странице самой Отправки есть те же две кнопки.

3. Помеченная Отправка, о которой никто не принимал решения, предлагает обе кнопки, так что вы можете и подтвердить, что помеченная действительно спам. Кнопка не предлагается, если она лишь повторила бы уже сделанную коррекцию.

4. FormFlow сообщает «Отмечено как спам» или «Отмечено как не-спам». Как только ваша Команда вынесла решение по Отправке, на её странице это указано в разделе «Решение команды».

Модель учится на ваших коррекциях. Для слов, которых Форма ещё не видела, она опирается на то, чему её научили другие Формы Команды, так что новая Форма может помечать уже с первой Отправки. Её уверенные вердикты появляются как один сигнал среди остальных, таких как заполненная ловушка honeypot, непройденная проверка Turnstile или недопустимый источник, и сигналы складываются в оценку спама Отправки.

Ограничения, о которых стоит знать

• Отклонения хранятся в пределах суточного лимита на Форму, и отклонённая Отправка не содержит загруженного файла.

• Некоторые отклонения можно прочитать, но нельзя восстановить, например запрос со всеми пустыми полями.

• Фильтр, который учится на коррекциях, может выучить и неверную коррекцию. Если вы отметили настоящий лид как спам, отметьте его «Не спам» снова.

• Удаление Отправки стирает любую вашу коррекцию по ней, и фильтр перестаёт на ней учиться.

• Спам не засчитывается в использование Отправок и в лимит Отправок Формы и не включается в сводку и вебхуки.